苹果零售店缔造者Ron Johnson：AI代理不会取代实体店购物体验

苹果零售业务开创者Ron Johnson日前接受采访时表示，AI技术将改善线上购物体验，但不会改变人们的购物方式，行业可能高估了消费者对AI代理购物的接受度。

Johnson于2000年加入苹果，负责打造零售业务，并帮助建成了苹果销售产品与连接客户的核心渠道——苹果零售店。当被问及是否会让AI代理在不访问网站或门店的情况下，直接挑选并购买一台1000至2000美元的笔记本电脑时，他回答：“说实话，没有人会那样做。”他认为，购买笔记本电脑过于个人化，买家想感受产品的重量、查看屏幕并挑选适合自己的尺寸，AI也许能缩小选择范围，但很多消费者在花这笔钱之前仍希望亲自体验产品。

当前，部分大型科技公司正大力推动AI代理深入购物环节。谷歌推出了旨在帮助AI代理完成从发现商品到结算下单的Universal Commerce Protocol；OpenAI则将ChatGPT打造为购物入口，用户可以在聊天界面内研究、比较乃至直接购买商品。Johnson对此持保留态度，认为“AI永远无法让你亲身体验产品”，其作用更多是让消费者在走进门店前掌握更充分的信息，成为“更明智的购物者”。

尽管对AI重塑购物持怀疑态度，Johnson表示自己是AI的坚定信仰者：“我真的是AI乐观主义者。”他认为，苹果联合创始人史蒂夫·乔布斯也会拥抱AI，但不会将其视为人类判断的替代品，“没有什么能替代人类的直觉”。