科大讯飞智能客服

科大讯飞智能客服是基于讯飞业界领先的语音识别、语音合成、自然语言处理等人工智能技术打造的全渠道智能客服平台。平台覆盖电话、APP、微信、网页等多种渠道，提供智能语音机器人、在线文本机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等全系列产品，帮助企业实现客户服务的智能化升级。

平台核心优势在于人机协同与统一知识管理。数字员工可自动处理简单重复的咨询，减轻人工座席负担；同时为座席实时推荐话术与知识，提升服务效率与质量。融智知识库实现多种知识体系一站式管理，支持对话设计，确保服务一致性。通用语音识别准确率达98%，语音合成自然度MOS分达4.5，技术指标行业领先。

目前，科大讯飞智能客服已成功应用于政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等20多个行业，建设超过1000个定制化项目，间接服务超过8亿用户，是众多行业头部企业数字化转型的首选合作伙伴。