青岛12328热线入选山东省AI交通创新场景 将建设热线智能办理体系

近日，山东省交通运输厅公布人工智能+交通运输“十百千”创新应用场景“揭榜挂帅”评选结果，青岛市“政务服务热线智慧办理场景”作为全省唯一的12328热线项目成功入选。市交通运输公共服务中心将以承担省级“揭榜挂帅”场景工作任务为契机，高标准推进场景建设，推动交通运输数智化治理效能提升。

该场景以民生服务提质、热线办理效能增效为目标，聚焦数据赋能、智能驱动、流程再造三大发力点。具体而言，将依托热线、公开电话、政府邮箱等多渠道海量工单数据，构建标准化工单高质量数据集及知识图谱；采用“RPA＋AI”融合模式打造热线服务智能体，实现工单自动分类、自动填单等智慧服务；同时基于大模型构建精准、动态、专题化的热线分析报告体系，推动分析报告由静态统计向智能研判升级。

下一步，市交通运输公共服务中心将严格落实省交通运输厅工作方案，依托民生服务高质量数据集与大模型技术，持续深化场景应用，打造“人工智能+交通运输”深度融合发展的“青岛样板”，助力交通运输行业数智化转型升级。