乌鲁木齐天山国际机场上线多语言数字人问询服务

2026年9月，乌鲁木齐天山国际机场正式上线多语言数字人旅客问询应用，为旅客提供智能化问询服务。该应用打破了传统人工问询的单一服务模式，标志着机场旅客服务向数字化、智能化、多元化迈进。

据了解，过往机场问询服务存在语种覆盖有限、小语种识别精准度不足等痛点。该应用搭载双语音识别协同模型，可有效提升多语种语音交互的识别准确率，扩大适配范围，更好满足不同地区旅客的问询需求。同时，应用具备自主学习迭代能力，能够自动采集旅客问询中未精准匹配的问题，通过“机器智能识别+人工精准校准”的人机协同模式，持续更新和扩充服务知识库，逐步搭建起专属乌鲁木齐天山国际机场的标准化旅客服务知识体系，推动机场各服务窗口资源共建、数据共享、服务互通。