SAP高管Irfan Khan谈AI：企业软件不会被简单替代

SAP数据与分析业务总裁兼首席产品官Irfan Khan日前在接受第一财经采访时表示，AI对企业软件的冲击不能简单理解为“替代”。他认为，AI企业更多是在做Runtime运行层，该层是一次性的，无法完全镜像企业多年积累的订单、采购、销售、供应链和财务等业务记录；要让AI运行层完整复制一家企业的数据历史，需要巨额投资且非常困难。

Khan指出，大语言模型本质上是预训练模型，企业新的订单、销售或采购信息不会自动进入训练数据。如果企业想通过AI获得商业成功，就需要建立连接业务上下文的数据底座，通过知识图谱将跨系统数据赋予业务语义，否则大模型在处理复杂业务问题时容易引发“AI幻觉”。

谈及智能体，Khan表示，未来软件可能不只是一个供人操作的界面，智能体将取代人点击按钮。平台需要明确规范智能体可以做什么、不应该做什么，例如不能违反供应商折扣底线等商业规则，以避免合规与业务风险。但他也提到，至少从目前看到的情况来看，还没有企业真正因为智能体AI而彻底改变实际运营方式，这种变化可能发生，但还需要时间。

2026年2月，美国大型软件股曾剧烈波动，S&P 500软件与服务指数在6个交易日内下跌约17%，市场对AI替代传统SaaS的担忧一度加剧。