云浮社保AI“云小保”正式上线，高频咨询答复准确率超95%

10月8日，云浮市首台社保AI机器人“云小保”正式上线启用，采用“线上智能客服+线下实体机器人”双服务模式，打破传统社保服务的时空限制，推动社保咨询由“限时办理”向“随时响应”转变。

“云小保”搭载覆盖全面的社保智能知识库，涵盖养老、工伤、失业、社保卡、社保关系转移等高频业务。依托AI大模型能力，它可将专业政策条文转化为通俗易懂的白话，清晰告知群众办事事项、办理流程和所需材料，并集智能答疑、业务导办、线上办理跳转等功能于一体，实现咨询、指引、办理全链条贯通。

据云浮市社会保险基金管理局介绍，以往社保咨询主要依靠窗口和热线，受工作时间限制，高峰期需排队等候。“云小保”实现线上线下联动，提供7×24小时全天候服务，工作日、周末、节假日均可随时答疑，并同步开通线上智能服务端口。省市新政策出台后，工作人员会第一时间完成拆解录入、模型校准，确保政策及时同步。试运行以来，高频咨询答复准确率达95%以上。

“云小保”的上线是云浮市社保部门深化数字改革、优化民生服务的重要举措。下一步，社保部门将持续迭代优化AI服务功能，更新政策知识库，丰富智能服务场景。