云迹科技发布双节机器人服务报告：累计服务近2000万次

10月9日，云迹科技发布《2026年中秋·国庆双节机器人服务运行数据报告》。报告显示，双节期间云迹机器人累计完成服务1978.5万次，同比增长25.2%；累计行走里程168.9万公里，相当于绕地球赤道约42圈；为合作酒店节省人力约187.7万工时，有效缓解了节假日“用工紧、排班难”的压力。

数据还显示，通过AI语音发起的服务请求同比增长110.37%，增速显著高于整体服务量，住客服务触达方式正从“前台—电话—机器人”链条转向以AI语音为统一入口的直接交互。远程售后解决率超过九成，多数设备问题无需现场到场即可闭环处理。

客需结构方面，儿童拖鞋需求同比增长314%，送水、送物、备品补充等基础需求占比稳定走高。云迹科技首席产品官段炎彪表示，187.7万工时可直接对接排班系统，当机器人可以被计量、被排班、被核算成本，它才真正从“展示项”变成“生产力”。他还认为，服务入口正在从人转移到系统，商业模式也将从“卖设备”走向“卖服务”。