AI导购精准度仅16%，上海消保委直指电商算法：别把消费者当韭菜

84.56%消费者试过AI导购，仅16%觉得准

上海市消保委对 4308 份有效问卷做了《 2026 年 618 网购体验消费者调查报告》，结果挺扎心：84.56% 的消费者尝试过AI选购功能，但只有 16.06% 认为AI能精准匹配商品——换句话说，每 5 个人试了，约 4 个人觉得不靠谱。

买低价却推高价

• 38.79% 消费者反映AI完全不贴合低价筛选需求，反而优先推送高价商品。你明明想省钱，它非得给你推贵的。
• 29.71% 表示推送结果高低价混杂，手动筛选成本极高。翻半天也找不到便宜货。

推荐像复读机

• 仅 24.21% 消费者认为推荐高度匹配需求。
• 58.33% 频繁收到已浏览或已加购商品的重复推送——刚看过的东西，它又推一遍。
• 26.69% 直言重复推送体验糟糕，烦得想关掉。

“杀熟”嫌疑坐实

• 38.51% 消费者发现同一款商品在不同账号上显示的优惠力度存在差异。
• 其中四成以上因此产生了选购焦虑，怕自己买贵了。

优惠规则绕成麻花

• 21.4% 吐槽“逻辑复杂，根本算不出实际到手价”。
• 近半消费者觉得规则偏绕、需反复核对，下单前还得当会计。

期待与落差齐飞

尽管AI导购体验差，消费者对未来AI一站式购物的期待却异常高涨——超85% 受访者抱有积极态度。

• 38.65% 非常期待一键式Agent购物。
• 46.87% 愿意在合适场景试试。

大促变了味

报告显示，2026 年 618 大促已告别大规模价格战，消费模式从“人找货”转向“AI帮选”。即时零售增速达到传统电商大盘的 10 倍。 有消费者在群里传：消保委指出，智能Agent代表的AI购物模式空间大，但平台必须校准算法逻辑，弱化商业导向、强化需求导向，真正实现“算法向善”。早在今年 4 月，另一份调查就显示超90% 受访者感知到平台推荐存在信息偏差或算法诱导——两个月过去，问题照样没改。

接下来盯着看：哪个平台先做出不坑人的AI导购？谁先解决“杀熟”和重复推送，谁就能抢到那85%的期待用户。这让习惯靠算法薅羊毛的平台难受，让真做需求匹配的小公司受益。