广电运通AI机器人进入银行网点商用验证阶段

广电运通AI机器人已在多家银行网点启动试点运营，集成读卡器、摄像头及金融大模型，承担智能迎宾、现金业务辅助等任务，可处理约80%的标准化柜面业务。这一动向标志着银行线下服务从自助机具向主动交互机器人过渡，相关应用进入商用验证阶段。

广电运通（股票代码：002152）是国内领先的金融智能设备及系统解决方案提供商。此次试点的AI机器人融合了人脸识别、自然语言处理、自主导航等技术，具备移动能力和拟人化交互，能主动识别客户需求并引导至对应区域。与以往ATM、VTM等固定机具不同，该机器人可在网点内移动，覆盖智能迎宾、现金业务辅助、理财推荐等场景。

据公开报道，此前银行网点的电子替代率已普遍超过70%，部分网点达到90%。AI机器人的加入将标准化柜面业务的自动化比例进一步推向更高水平。在此背景下，银行员工总数虽微增，但科技人才在过去几年激增约3.5万人，传统柜员岗位持续萎缩，部分人员转岗至理财销售、客户经理等岗位。

行业观点认为，银行网点场景相对封闭、任务标准化程度高，是AI机器人率先实现规模化落地的领域之一。不过，考虑到技术成熟度、初始部署成本及金融级安全认证等因素，短期内AI机器人不会完全替代人工，而将以人机协同方式存在。广电运通此次试点也被视为金融场景下智能化应用商业化探路的重要一步。