亚马逊购物AI上线反诈骗新功能：可识别官方消息真伪

亚马逊于2026年9月2日宣布，其面向购物场景的AI服务Alexa for Shopping新增一项功能，可帮助用户判断收到的信息是否真正来自亚马逊官方，以应对诈骗问题。

据亚马逊介绍，每年约有36万名客户联系客服部门，询问自己收到的消息是真是假。如今，用户可以直接向Alexa for Shopping求助，AI会将该消息与亚马逊在全球发送的数十亿条消息进行比对，分析发件人信息、内容、时间及消息元数据等，以确认其真实性。亚马逊表示，随着用户举报更多可疑消息，系统会不断改进，未来可更有效地识别诈骗行为。

此前，亚马逊已推出多种反诈骗措施，涵盖虚假订单确认、Prime会员续费提醒、账号暂停警告、包裹投递通知以及招聘诈骗等常见场景。2026年早些时候，亚马逊还启用了邮箱verify@amazon.com，用户可转发可疑邮件获取真伪确认，也可通过客服网站在线表单获得同类帮助。

这一新功能也是亚马逊调整Alexa产品策略的一部分，将其重心更多放在购物辅助与主动帮助上。目前，Alexa for Shopping还可提供个性化优惠、购物指南、协助用户补购日常用品、AI商品概述、转录手写购物清单等服务。该功能已面向亚马逊网站和移动应用用户开放。