厦门银行行长详解AI应用：‘一人一分身’推动技术与岗位融合

9月8日，厦门银行召开2026年半年度业绩说明会。行长吴昕颢在谈及人工智能应用时表示，该行正围绕“一岗一助手、一人一分身”，持续推动AI与业务经营管理融合。目前，AI已在客户服务、运营管理、风险合规、软件研发及日常办公等领域形成一批应用。

吴昕颢介绍，厦门银行正在推进对公客户经理数字员工“小海螺”建设。按照管理层规划，后续将坚持安全合规、人机协同和效益导向，根据不同场景的成熟度和实际效果，稳妥拓展更多数字员工。

从公开信息看，厦门银行的AI布局已持续多年。2020年年报中，该行便将人工智能与云计算、RPA、容器、微服务等技术一同纳入新技术研究和应用规划，并披露人工智能已结合应用实施。此后，人工智能逐步进入惠农贷服务、国际业务数据提取等具体金融场景。2025年，该行进一步推进AI能力平台建设，探索将人工智能应用于研发、客户服务、业务运营等场景。2026年则明确提出“一岗一助手、一人一分身”，数字化改革重点从“建设技术能力”转向“让AI进入具体岗位”。

经营层面，2026年上半年厦门银行实现营业收入32.16亿元，同比增长19.60%；归母净利润12.43亿元，同比增长7.31%。这也为观察其数字化改革提供了现实背景：AI究竟能帮助银行节省多少时间、降低多少成本、提升多少客户经理产能，正从科技问题变为现实经营问题。