连云港移动导览机器人上岗政务服务中心

8月27日，中国移动江苏公司连云港分公司（以下简称“连云港移动”）部署的智能导览机器人在新搬迁的连云区政务服务中心大厅正式投入使用，成为便民服务的“智能新专员”。

该机器人是连云港移动结合政务服务大厅实际场景和群众办事痛点打造的智能化解决方案，集成了智能语音交互、精准路线引导、全品类办事咨询、事项信息查询等核心功能。针对政务大厅内部办理的事项，机器人可精准告知对应窗口位置，并自主带领群众直达办事点位；针对需要前往街道、村委及其他外部单位办理的跨区域、跨层级事项，可一键调取完整办事信息，清晰告知办理地点、办公时间、咨询热线、申报材料等关键内容，减少群众因信息缺失导致的重复跑腿问题。

窗口工作人员表示，机器人上岗后，基础的业务咨询、路线引导、事项解答工作基本都能承接，释放了窗口人力，让工作人员能够专注于精细化业务办理和特殊群众帮扶。

此次智能导览机器人的上线，是连云港移动在数字政府、智慧政务建设领域的又一实践。下一步，连云港移动将持续拓展AI智能服务在政务领域的应用场景，推动政务服务从“人工办”向“智能办、高效办、暖心办”迭代升级。