德勤中国发布企业AI应用报告：生产部署比例上升，投资回报低于预期

9月22日，德勤中国在云栖大会期间发布《决策者视角下的企业AI应用》报告。报告显示，企业AI应用加速进入生产阶段，但实际投资回报仍低于预期。

报告数据显示，2026年处于AI探索与试点阶段的企业占比从2025年的36.7%降至24.9%，进入生产部署阶段的企业从56.0%上升至64.4%。不过，48.5%的受访企业反馈AI项目实际投资回报低于预期，预期回报率集中在10%-25%，实际回报更多落在10%以下；另有44.4%的企业无法明确核算AI项目的实际投资回报率。

德勤中国咨询业务全国主管合伙人华思远表示，AI工具的普及并不代表企业已完成AI转型。许多企业仍沿用原有业务流程与运营模式，AI作用停留在提效层面。下一阶段竞争重点将从技术采用转向价值兑现，关键在于让AI进入核心业务流程，推动工作流重塑。

报告指出，60.4%的企业尚未建立体系化的价值衡量框架，难以判断哪些项目值得复制。目前AI应用效益主要体现在效率提升与成本节约，87.3%的企业聚焦处理速度与工时节约，70.7%关注成本节约，涉及收入与客户层面的仅占21.5%。应用AI的主要挑战在于重新设计工作流，组织惯性、数据质量与安全顾虑是三大障碍，与现有系统的集成困难是最突出瓶颈。

该报告由德勤中国与香港大学人工智能、管理与组织研究中心联合发布，调研覆盖中国大陆及中国香港地区205位企业高管。