添可CEO冷泠：以AI原生组织重构穿越清洁家电行业平台期

2026年9月28日，添可智能CEO冷泠在接受专访时复盘清洁家电行业十年发展，指出行业已进入存量博弈平台期，核心症结在于硬件过剩、体验缺位与用户教育断层。他认为，行业供应链和硬件制造体系已高度成熟，各家基础配置趋于同质化，难以形成长期差异化优势；与此同时，多数品牌重销售、轻服务，用户真实痛点难以被精准承接，成为行业增长瓶颈的关键原因。

在冷泠看来，价格竞争与硬件参数迭代都是可快速复制的短期手段，无法构筑长期壁垒。添可选择主动规避低价内卷，聚焦组织效率提升、核心技术自研与用户价值深耕三大维度。他提出，行业平台期既是洗牌期，也是夯实底层能力、积累长期用户复利的关键阶段。

冷泠表示，添可正在推进AI原生组织重构，将AI定位为企业协同体系中的虚拟员工，人力聚焦决策、洞察、创意等高阶工作，AI承接标准化、重复性的数据运算与流程落地。为此，添可撤销了独立IT部门，精简中层传导岗位，并孵化AI调优师、数据治理师等新型通用岗位，以扁平化组织架构提升协同效率。他强调，这是一场体系化的组织变革，而非单点功能升级。

在用户服务层面，添可建立了服务前置机制，赋予用户服务部门一票否决权，并依托自研企业级AI平台打造小T智能体，支撑TinecoCare服务体系落地。冷泠介绍，添可的打法是软件驱动硬件、体验优先于参数，产品迭代围绕家庭真实清洁场景展开。全球化方面，添可的AI服务已覆盖全球七八十个国家和地区，通过全域数据能力拆解区域化需求，推进产品功能与服务体系的本地化适配。