Adobe 推出 AI 代理平台CX Enterprise ，助力企业提升客户体验
- AI代理平台发布—Adobe推出CX Enterprise平台，旨在规模化应用AI代理于客户服务，利用行业专长智能代理提升客户体验。
- 两大智能引擎驱动—平台整合Adobe Brand Intelligence和Engagement Intelligence引擎，捕捉品牌信号并提供个性化决策，优化客户旅程。
- 定制工作流与技能目录—CX Enterprise提供代理技能目录，企业可创建量身定制的工作流程，增强灵活性与适应性。
- AI助手融入工作流—内置CX Enterprise Coworker AI助手，帮助企业将AI代理融入工作流程，实现可扩展的服务。
- 合作伙伴生态扩展—Adobe联合AWS、Anthropic、Google、IBM、Nvidia、Microsoft和OpenAI，推动代理工作流规模化部署。
Adobe的CX Enterprise平台专治AI代理管理混乱
前几天Adobe突然放出了一款名叫CX Enterprise的AI代理平台，打算帮企业把AI代理塞进客户服务里规模化用起来。有开发者试了说，这个平台的核心是带行业专长的智能代理，能利用内容和客户旅程数据，提升客户体验。
试过的开发者表示，这些代理能借助 Adobe Brand Intelligence 和 Adobe Engagement Intelligence 这两个引擎来捕捉品牌信号，然后干个性化决策。平台还整合了一堆Adobe应用，并通过 Adobe Experience Platform 的代理生态系统撑不同场景。
平台搞出了一份代理技能目录，企业能自己搭定制工作流，灵活性拉满。此外还有个 CX Enterprise Coworker 助手，帮企业把AI代理融入工作流，实现可扩展服务。
根据 Futurum Group 的分析师 Keith Kirkpatrick 的说法，CX Enterprise 给企业提供了一个管理AI代理的综合环境，目标就是降成本、降管理难度。虽然这几年代理AI势头不错，但很多企业还是缺有效的管理工具和协调机制。Kirkpatrick说，CX Enterprise 的目标是建一个能整合代理、可复用技能、协调逻辑和治理的操作层，确保各工作流协同干活。
Adobe搞这个平台，专注在创意生产和客户服务的交叉点，想填内容创作和客户互动的空白。通过这平台，Adobe希望帮企业在内容生成、个性化和规模化部署客户体验上提效。
不过，就算 CX Enterprise 有望改善体验，企业还是需要看到明确的ROI证明，来验证AI代理的实际业务影响。Adobe还拉上了 AWS、Anthropic、Google、IBM、Nvidia、Microsoft 和 OpenAI 扩大代理生态合作伙伴关系，推进一步代理工作流的规模化。
接下来盯着看哪些企业能先算清楚ROI，以及AWS、谷歌这些合作伙伴会不会抢了Adobe的风头。