蚂蚁保升级三大AI保险服务，覆盖投保全链路

9月11日，在2026 Inclusion·外滩大会上，蚂蚁集团旗下互联网保险优选平台蚂蚁保宣布升级三大AI服务：AI保险帮选、AI保险快查、AI保险顾问，覆盖用户从投保前到投保后的全链路，以解决用户买保险时“选择难、查找难、理解难”等痛点。

据介绍，“AI保险帮选”通过主动式问询协助消费者厘清需求，在隐私计算保障下推理维度超1000个，互动需求校准后用户点击率从5%提升至25%；“AI保险快查”支持保单解读和多款产品对比，已覆盖全网医疗险、重疾险、储蓄型保险等2万款主流产品，累计超1400万用户使用；AI保险顾问“蚁小保”支持语音对话、拍照识别体检报告等多模态交流，每月对话用户数超600万，升级多模态对话后平均对话轮次从4轮提升至8.6轮。

蚂蚁集团副总裁、蚂蚁保总经理陈冠华表示，AI的实际应用已从通用智能迈入行业智能时代，精准的产品定义仍是核心竞争力。从2021年底推出“安心赔”到2024年上线“秒赔”试点，再到2025年“蚁小保”上线，蚂蚁保持续探索AI在保险行业的全链路应用。