雅生活集团以AI场景评估模型筛选物业落地场景

9月17日，在2026第七届广州国际智慧物业博览会上，雅生活集团首席信息官、信息中心总经理肖翔分享了物业行业AI应用回归理性的实践思路，提出应通过科学评估模型筛选AI落地场景。

肖翔表示，经历一轮试点热潮后，物业行业AI应用正趋于理性，其根源在于行业数字化基础仍有短板。雅生活近年来搭建了一套三方维度AI场景评估模型，从业务痛点、数据质量、风险与资源投入三个维度设置权重打分，达到标准后才推进AI落地。

基于该评估模型，雅生活筛选出三大优先落地场景：一是知识检索与案例归纳，通过知识治理和输出结果校验，重点规避大模型AI幻觉问题；二是工单及流程自动化编排，依托5S智慧体系，结合排班和历史负荷实现工单智能派单，识别冗余流程节点，提升跨部门协同；三是经营报表异常识别与归因分析，完成报表精简。