智行火车票AI客服误将乘客疑问识别为取消指令

9月23日，有乘客反映在智行火车票APP中咨询AI客服如何取消代抢票时，AI客服将疑问句误判为操作指令，直接取消了订单，导致候补队列清零，乘客需重新排队。智行火车票是提供火车票预订及抢票服务的在线旅行平台，其APP内嵌的AI客服用于处理常见出行咨询。

随后，有媒体使用相同话术进行测试，订单同样被取消。同日，智行客服回应称，将把该问题反映给相关部门进行优化。