碧桂园服务合并机器人与智能物联板块 成立PARA集团

在2026博鳌物业暨城市服务大会上，碧桂园服务集团副总裁潘品毅发表演讲，宣布牵头合并机器人板块和智能物联板块，成立PARA集团。PARA即People（人）、Agent（智能体）、Robotics（机器人）和AIOT（智慧物联），旨在探索新质生产力在物业服务中的落地路径。

潘品毅介绍，碧桂园服务作为中国最大的住宅物业服务机构，管理超过八千个项目，员工近三十万人。他提出三个核心问题：五年后员工职业形态如何变化、存量商品房如何实现“机器人友好”、大量老旧小区和低物业费项目如何获得合格服务。他认为，未来项目经理、管家、保安等岗位将与智能体和机器人深度协同，例如将管家对业主的认知转化为智能体，让新管家快速继承服务经验；保洁人员也将从体力劳动者转型为掌握机器人操作的技术型服务者。

在实践层面，碧桂园服务自研住宅楼栋清洁机器人，并采用“人机协作”模式。由于住宅场景单层面积小、转场频繁，商业清洁机器人公司普遍不愿涉足，碧桂园服务选择自行研发。目前约两百位保洁领班同时管理保洁员和机器人，负责排班、错峰用梯与作业调度。经过大半年迭代，一台机器人的人机替代效率约为0.6至1.2名保洁人员，平均回本周期控制在两年以内。此外，团队还舍弃了高集成功能、复杂越障与自动驾驶，采用简易转场车和低速低噪作业方案，以适应住宅场景。

潘品毅表示，物业公司对场景的理解可以与基础模型、硬件结合，碧桂园服务在巡检、迎宾、外卖、入户等场景与头部企业开放合作，推动物业服务向智能化、人机协同方向转型。