外滩董事会走进百融智能 聚焦企业级AI Agent跨行业落地

9月9日，外滩董事会组织十余位来自节能环保、电商营销、医疗器械、法律科技等不同领域的企业负责人走进百融智能，与百融智能首席产品与技术官王伟民围绕AI Native组织、企业级AI Agent与跨行业落地实践展开交流。这是外滩董事会AI主题系列考察的首站。

交流中，王伟民介绍了百融智能的AI Native实践。百融将能够进入岗位、承担职责并交付结果的企业级智能体定义为“硅基员工”，并依托Results Cloud将模型、知识、工具、流程、权限与运营纳入一体化体系，让企业像管理组织一样管理AI。他还介绍了RaaS（结果即服务）模式，强调不以交付软件为终点，而是围绕转化、完结、成本、质量等可核验指标持续运营，与客户共同对业务结果负责。

活动现场，百融智能演示了AICC业务。在某头部物流企业的呼入场景中，AI每天承接约5万通话务，其中约八成能够独立闭环，客户满意度保持在95%以上。现场拆解的一通23分钟通话中，智能体面对老年用户的方言口音和零散信息，能够持续记忆上下文、提炼关键信息，并在权限边界内调用业务系统给出解决方案。在销售管理环节，百融展示了“百销”实践，通过AI录音卡、智慧工牌等工具沉淀线上线下会话，由销售Agent识别客户需求、项目卡点与承诺风险，生成可追溯的经营洞察。

王伟民表示，企业级AI的价值兑现需要技术可用性、组织可管理性与商业可衡量性并重。此次考察为多行业企业与AI企业的场景共创打开了空间。