安永在服贸会发布智能体企业蓝图，倡导企业从“外挂”走向“内生”

2026年9月10日，安永在2026年中国国际服务贸易交易会上发布智能体企业蓝图“EY AI Agentic Enterprise Blueprint”，安永大中华区人工智能与数据咨询服务总监赖帆对其进行了讲解。

赖帆介绍，企业需要从“外挂式AI”走向“内生式AI”。外挂式AI是在既有流程上叠加AI，主要实现局部提效；内生式AI则从业务结果和价值目标出发，重新设计端到端流程、人与AI的分工以及企业运营模式，让AI进入价值创造的核心。

安永研究显示，87%的企业高管认为规模化应用智能体AI仍面临明显障碍，74%的企业尚未实现从零散试点向规模化价值的跨越；而企业约七成的潜在价值存在于跨部门、跨流程的协同之中。

为此，安永提出EY.ai Value Blueprints，以企业价值为起点，重塑跨部门价值流，并将数据、知识、模型、智能体及治理能力沉淀为可复用的企业级能力。围绕未来智能体企业，安永进一步构建了覆盖客户、人才、流程、信任、智能、AI原生底座和核心系统的七层架构。其中，“智能”层尤为关键，大模型拥有世界知识，企业还需让AI理解自身数据、知识、规则和业务上下文，形成可支撑规模化智能体协作的“企业智能底座”。

安永认为，智能体企业也意味着人的角色变化。随着AI从“提供建议”走向“执行任务”，人将更多聚焦复杂判断、创新决策和风险监督，从执行者转向智能体的管理者和价值编排者。同时，智能体自主性越高，企业越需要将权限、安全、合规、责任和人工监督嵌入AI运行全过程。