天鹅到家CEO陈小华披露自研家政智能体‘鹅宝’

9月10日，2026电子商务大会在长沙召开，天鹅到家创始人兼CEO陈小华发表《从“流量经营”到“智能经营”的模式跃迁》主题演讲，首次系统阐释家政企业以AI重塑组织的战略布局，并披露自研家政AI智能体“鹅宝”项目。

陈小华将本地生活行业流量演进归纳为三个阶段：早期依托搜索引擎获取流量，随后是超级平台主导的流量运营时代，如今正迈向AI智能体驱动的智能经营新阶段。天鹅到家前身58到家于2014年成立，2023年提出“忘记APP，拥抱所有超级平台”，构建多平台内容运营矩阵，保洁类目高峰期月销售额近9000万元。

会上，陈小华提出企业AI应用五层进阶模型，从AI辅助办公工具、原生智能体能力，到重构业务工作流、成为组织运营中枢，最终进化为行业级超级大脑。天鹅到家已启动组织模式重构，将审核、客服、外呼等事务型部门整合为服务运营中心，部分团队借助AI工作流提升运营效率、精简人员成本；产研体系转向服务AI能力建设，业务需求逻辑从“向技术提功能”转变为“为AI补能力”。

“鹅宝”定位家政行业智能操作系统，未来用户可通过自然对话预约保洁、查询阿姨档案、比对档期与优惠，无需操作APP界面。天鹅到家将沉淀多年的行业经验赋能AI，推动家政行业成为AI时代落地的标杆。