2026-09-23 12:10
AI123
智行火车票AI客服误将乘客疑问识别为取消指令
9月23日，有乘客反映在智行火车票APP中咨询AI客服如何取消代抢票时，AI客服将疑问句误判为操作指令，直接取消了订单，导致候补队列清零，乘客需重新排队。智行火车票是提供火车票预订及抢票服务的在线旅行平台，其APP内嵌的AI客服用于处理常见出行咨询。
随后，有媒体使用相同话术进行测试，订单同样被取消。同日，智行客服回应称，将把该问题反映给相关部门进行优化。
来源
- 2026-09-23 11:46 | t.cj.sina.com.cn：智行AI客服把问句当指令取消乘客订单阅读原文
【#智行AI客服把问句当指令取消乘客订单#】#智行火车票回应AI客服误取消乘客订单# 9月23日，有乘客反映，在智行火车票APP咨询AI客服如何取消代抢票，结果AI直接将订单取消，导致她排队许久的候补队列清零，需重新候补排队。乘客与AI客服的沟通截图显示，乘客向AI客服询问“怎么取消代抢”，随后询问“点取消抢票吗”，AI客服把疑问句理解为指令，为乘客完成了退票。《正在新闻》在智行火车票APP上使用相同话术咨询AI客服，订单同样被取消。同日，智行火车票客服告诉《正在新闻》，会反映给相关部门进行优化，“在这方面确实做得不够好”。