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智行火车票AI客服误将乘客疑问识别为取消指令

9月23日，有乘客反映在智行火车票APP咨询AI客服如何取消代抢票时，AI客服将其疑问句理解为指令，直接取消订单，导致候补队列清零需重新排队。媒体用相同话术测试，订单同样被取消。同日智行客服回应称会反映给相关部门优化。