Meta AI助手Muse被曝由人工代答用户通话

据Meta内部帖子显示，该公司正在为其个人AI助手Muse测试一项“人工管家”机制：当通话功能遭遇复杂场景时，通话可能在用户不知情的情况下被转接给承包商呼叫中心人员，由人工代替AI完成。这一测试已引发内部隐私担忧和种族歧视争议。

Muse上线两周以来稳居美国应用下载榜榜首。其通话功能允许用户指令AI拨打美国商户电话，完成预约理发、查询门店库存、获取多家服务商报价等事务。然而，Meta向员工通报的内部测试显示，人工介入可显著提升成功率——部分测试中人工拨打成功率可达95%–98%，高于纯AI通话。

这项测试引发员工隐私担忧。有员工警告，人工介入可能导致敏感信息泄露给外包人员；另一名员工则举报，在一次让Muse致电有线电视运营商协商账单的通话中，外包人员发表了种族歧视言论。

Meta超级智能实验室副总裁承认，未做出充分告知即启动外包人员代打电话测试属于“失误”，并表示公司已暂时回滚该功能。她同时向举报员工致歉，承诺涉事外包人员今后不再参与任何Meta项目。

Meta发言人表示，员工反馈“总体非常积极”，测试旨在收集反馈，以便在正式发布前落地安全与隐私保护机制；只有准备就绪且配套完整告知条款后，才会正式推出。