华发物业部署AI对话训练系统，首批100名一线管家参训

2026年10月，华发物业正式上线AI管家智能辅助系统。该系统依托北森iTalent AI Learning新一代智能学习平台，为一线客服员工配备24小时在线“AI搭档”。按照训练计划，首批将有100名一线管家参与训练，后续将根据训练情况推广至更多岗位和人员。

据介绍，AI管家智能辅助系统是一套高仿真对话练习系统，AI可模拟真实业主角色，与学员进行一对一对话练习，并支持文字或语音输入。其核心流程为：管理员在后台下发训练任务，学员接收任务后与AI展开模拟对话，系统最终自动生成评估报告，给出评分与改进建议。

目前，系统已支持自由对话、固定对话、演讲训练、产品讲解等剧本模式，AI角色覆盖报修、投诉、咨询、回访等业务场景。电梯困人突发事件应急处置、电梯故障投诉处理、客服邀约沟通等业务场景剧本也已陆续上线。