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我国首个规范人工与智能客服协同的国家标准9月1日实施

我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准将于2026年9月1日正式实施，旨在规范AI客服的入口设置、分工逻辑与责任归属。该标准要求人工客服入口清晰、人机分工科学、切换顺畅，以解决当前AI客服体验不佳、责任归属模糊等消费者投诉焦点问题，推动AI从效率工具向信任底座转型。