AI 行业资讯 - 中国银行业协会

银行业协会报告：AI加速融入客服与远程银行服务全流程

8月28日，中国银行业协会正式发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2025）》，总结2025年行业在服务提质、科技赋能、反诈风控等方面的发展实践。报告显示，2025年AI大模型加速融入行业服务与运营全流程，机器人问题识别率行业均值达95.78%，19家机构应用大模型赋能知识库管理，37家部署智能工单系统。