全球服务设计联盟上海论坛举行 发布服务设计领域首个专家智能体

9月28日，2026全球服务设计联盟上海论坛在世界设计之都大会（WDCC2026）主会场举行。论坛由上海桥中主办，以“设计无界，服务智变”为主题，汇聚互联网、消费电子、汽车、医疗、零售、教育等领域的企业代表、专家学者和设计实践者。

论坛现场，上海桥中提出“服务型组织”新主张，认为服务设计需要借助AI带来的新能力，进一步进入企业的流程与组织。桥中将“服务型组织”定义为以用户真实需求为牵引，由外及内重构体验、流程与组织，让用户满意、员工满意、经营成功的组织。

同时，论坛发布了服务设计领域首个专家智能体《服务设计智能体》，将多年服务设计实践中积累的方法、案例和专业工具融入AI，帮助企业开展用户洞察、发现服务问题、寻找创新机会和优化服务流程。现场还设置了“AI+服务设计”圆桌对话，来自阿里国际、华硕、德必集团、南京艺术学院、中国人民大学商学院等企业和院校的嘉宾参与讨论。

当天，论坛同期举行成功设计大赛20周年全新发布及成功设计颁奖典礼。据悉，自2022年起，上海桥中已连续五年在世界设计之都大会举办服务设计论坛，持续推动国际经验与中国本土产业场景的交流融合。