中消协发布消费提示：理性看待AI生成内容，重要消费信息需多方核实

中国消费者协会8月26日发布消费提示，提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性。对于涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。

中消协指出，目前人工智能信息生成具有一定不确定性，可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。随着生成式AI深度渗透消费生活，不少消费者使用AI工具咨询商品价格、解读服务合同、比对售后政策，但AI生成内容一旦出错，容易误导消费决策。

例如，有网友轻信AI关于机票退改签的建议，按5%手续费退票后，实际被扣除40%，直接损失600元。此外，AI生成内容出错后责任往往难以界定，平台、开发者、商家之间相互推诿，消费者可能面临维权无门的情况。

中消协强调，在AI技术尚未完全成熟的背景下，AI应定位为信息辅助工具，而非权威决策依据。消费者在享受便利的同时，需保持理性审慎，对涉及切身利益的核心信息务必通过官方渠道或权威部门二次核实。市场监管部门也应加快补齐监管短板，明确AI内容输出的合规标准与责任机制。