宝山路街道数智政务平台上线试运行 大模型赋能政策秒级匹配

近日，上海市静安区宝山路街道“数智政务服务平台”完成初步建设并上线试运行。该平台以AI赋能、知识库驱动为核心，全面打通政策查询、业务办理、窗口服务和居民服务全场景，标志着基层政务服务迈入“人机协同”的智慧化新阶段。

平台一期推出秒级智能政策匹配、多模态智能填表以及归集28条真实案例的“智学问答案例库”三大功能。针对通用大模型容易产生“幻觉”与回答模糊的瓶颈，平台采用“专属知识库驱动”技术路径，由业务骨干共建专家知识库，大模型基于本地化政策法规与海量历史案例进行精准微调推理，提升解答的权威性和可信度。

配套上线的AIMS一体化管理后台具备四大能力：全流程可追溯，完整记录操作链路以便审计复盘；政策“T+1”极速上线，保障智能分析能力常态化迭代；多维数据自动分析，辅助管理决策；坚守安全合规底线，对高敏感事项保留人工复核权。此外，平台还推出“语音对话智能检测”功能，通过AI语音转写识别“推诿、敷衍、用语生硬”等不规范行为，智能生成质检评分，助力管理部门精准开展培训。

当前，一期项目坚持“少而精”原则，优先聚焦政策精准匹配、一键报表生成等成熟场景进行精修完善。未来，平台将突破单一问答限制，实现跨条线、多政策联动解答，并整合全域政务数据，构建涵盖员工端、群众端、领导端的三端AI陪伴体系。