中国移动“移动来电管家”全面升级，AI代接陌生来电

近期，AI外呼机器人骚扰电话引发关注，用户普遍陷入“接听怕骚扰、不接怕错过”的两难。中国移动“移动来电管家”近日全面焕新升级，依托AI智能代接、多轮对话、通话摘要及漏接提醒等功能，为用户提供“稳稳接住每通来电”的通信新体验。

升级后的服务不再局限于漏接提醒，而是在用户无应答、遇忙或无信号时主动提供智能代接，并与来电者进行多轮沟通，精准识别来电意图、传达关键信息。用户还可自定义开场白、管家形象和音色，使代接服务兼顾信息转达、沟通礼仪与个性化表达。通话结束后，用户可快速掌握来电意图，实现由“事后提醒”向“智能承接”转变。

面对工作会议、通勤出行、课堂学习等不便及时接听电话的场景，焕新后的服务可在代接结束后自动提炼通话要点，协助用户掌握来电方身份、通话目的及后续待办事项，并通过短信、微信或终端语音信箱等渠道同步信息，降低重复听取录音及人工整理信息的成本。同时，产品还可生成日、周、月度通话报告，对阶段性来电情况进行汇总分析，推动来电服务从“单次应答”向“通信事项管理”延伸。

此外，围绕不同状态下的差异化需求，用户可根据开会、开车等情境一键切换场景并预设回复内容；对于外卖、快递、打车等日常陌生来电，可按预设话术确认信息，让AI代接更贴合真实通信场景。中国移动表示，未来将持续推进人工智能在通信场景的创新应用，不断升级智能通信服务体验。