北京市商务局等6部门印发实施方案，提出发展数智化家政服务新场景，鼓励家政平台和相关企业加快研发创新养老照护机器人、情感陪伴机器人、智能可穿戴设备、健康监测设备等新技术新产品，探索人机协同新模式。
我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准将于2026年9月1日正式实施，旨在规范AI客服的入口设置、分工逻辑与责任归属。该标准要求人工客服入口清晰、人机分工科学、切换顺畅，以解决当前AI客服体验不佳、责任归属模糊等消费者投诉焦点问题，推动AI从效率工具向信任底座转型。
