9月2日，合肥公证处AI智能客服服务模块正式上线，系安徽首个AI公证智能客服，依托人工智能技术整合公证全业务流程知识，提供7×24小时公证咨询服务。
9月1日起，我国首个聚焦人工与智能客服协同的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》正式实施，明确企业不得以“AI生成”为由推卸责任。该标准由国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布，为医疗AI等领域的责任界定划出底线。
我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准于9月1日起正式实施，规定经营者需为AI客服的回复承担相应责任，不得以“AI回答不代表公司立场”等借口推卸责任。监管已配套开展专项抽查，违规企业将被约谈处罚甚至暂停AI客服使用权限。该标准由32家单位起草，覆盖超500万套客服系统，旨在搭建“能转尽转”的人机协同模式。
我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准将于2026年9月1日正式实施。该标准对AI客服的入口清晰度、人机分工及切换顺畅度提出明确要求，旨在解决AI客服“转人工难”等问题。目前主流电商平台超九成商家已使用AI工具，但相关投诉量显著上升，新国标为责任划分提供了依据。